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Hôte / Hôtesse de caisse expérimenté(e) - Intermarché

Gozée BE
2024-11-08
2024-11-11

Fonction commerciale (en rapport direct avec le client)

  • Accueillir les clients (sourire, amabilité, courtoisie)
  • Renseigner les clients
  • Avoir une tenue vestimentaire irréprochable
  • Aider le client à emballer ses achats
  • Orienter le client pour le gestion d’une plainte
  • Observer et réagir aux situations suspectes (vols, hold-up,…)

Fonction productive (qui demande un travail pré-déterminé)

  • Préparer son poste de travail (matériel de nettoyage, rouleaux de caisse,…)
  • S’informer des nouveautés et des MEA
  • Ranger l’univers caisses
  • Réceptionner les vidanges
  • Pointer les articles sans erreurs (nombre, ventilation rayon, identification produits,…)
  • Encaisser les montants à payer
  • Respecter les procédures de rangement
  • Enlever les anti-vols
  • Remplissage des racks cigarettes
  • Signaler aux responsables les besoins (monnaies, prélèvements,…)
  • Nettoyer la casse
  • Nettoyer les caisses, fenêtres et zone accueil
  • Respecter les procédures de clôture caisse

Fonction de contrôle

  • Contrôler la qualité des produits (conformité)
  • Vérifier l’adéquation prix/produit
  • Contrôler le passage caisse (rien dans le caddie, rien dans les mains,…)
  • Contrôler la fausse monnaie
  • Contrôler  le rendu monnaie
  • Contrôler les grands sacs
  • Signaler les personnes suspectes

Fonction entreprise

  • Faciliter le travail des collègues
  • Signaler les problèmes de fichier
  • Aider les collègues si faible affluence  (facing)
  • Participer à l’animation du PdV

Indicateur de performance hôtesse de caisse

Qualitatif :

  • Approche commerçante du client
  • Connaissance des rayons et des produits en MEA
  • Renseignement du client
  • Propreté individuelle
  • Propreté de la caisse
  • Initiative et débrouillardise
  • Réactivité aux problèmes
  • Respect du travail des autres
  • Communication avec les autres collaborateurs (remarques clients, disfonctionnements)
  • Disponibilité
  • Absentéisme
  • Ponctualité

Quantitatif :

  • Exactitude caisse
  • La productivité (art/minute)
  • Nombre de plaintes client
  • Nombre d’annulés articles
  • Nombre de remboursements